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In der aktuellen Ausgabe des iSOFT Magazins ist ein Artikel zu lesen, der recht gut beschreibt, was die Gründe für Kliniken sind, in Social Media Kanälen präsent zu sein und wie die Erfolge aussehen können.

Anbei als Auszug ein Interview mit Dr. Uwe Leder, dem Geschäftsführer des SRH Wald-Klinikums Gera, zum Thema, welche Rolle Social Media für seine Klinik spielt.

Herr Dr. Leder, Ihr Klinikum ist auf Facebook, YouTube und Xing vertreten. Seit wann arbeiten Sie mit Social Media? Und was gab den Ausschlag dafür?

Wir haben Ende 2010 unsere ersten Social-Media-Angebote im Internet eingerichtet, sind also noch ganz frisch dabei. Die jetzigen Inhalte sind als erster Anfang zu sehen, denn wir haben in Zukunft noch viel vor. Ausschlaggebend für unseren Einstieg war die Erkenntnis, dass Marketing heute cross-medial stattfindet. Über die klassischen Kanäle kann man längst nicht mehr alle Zielgruppen erreichen. Die Kommunikation verlagert sich mehr und mehr auf digitale Medien. Wir betrachten Social Media als Chance, uns stärker nach außen zu öffnen, neue Kundensegmente zu erreichen und uns moderner zu präsentieren.

Welche Zielgruppen wollen Sie erreichen?

Eine Hauptzielgruppe sind natürlich Patienten. Ihnen gegenüber wollen wir uns als leistungsfähiger Gesundheitsdienstleister positionieren. Unsere Klinik hat zum Beispiel einen Schwerpunkt in der Adipositas-Chirurgie. Patienten, die sich für diese Thematik interessieren, sind meist mittleren Alters und suchen in Selbsthilfegruppen verschiedener Webportale um Rat. Dort werden wir häufig von anderen Betroffenen empfohlen, so dass wir mittlerweile immer mehr Patienten auf diesem Wege gewinnen. Social Media stellt hier einen klaren Wettbewerbsvorteil dar. Eine weitere wichtige Zielgruppe sind unsere eigenen Mitarbeiter. Social Media gibt uns die Möglichkeit, mehr Transparenz zu schaffen, Mitarbeiter besser zu informieren und stärker einzubinden. Information ist kein Privileg einiger weniger im Krankenhaus mehr, sondern wird demokratisiert. Damit schaffen wir ein besseres Unternehmensklima, mehr Identifikation und auch mehr Verständnis auf Seiten der Mitarbeiter. Ebenso ist Fortbildung ein wichtiges Thema, denn ein Krankenhaus ist ein Wissensbetrieb. Mit Plattformen wie iTunes University wird Wissen heute schon multimedial verfügbar. Man kann sich zum Beispiel Vorlesungen und Vorträge renommierter Dozenten ansehen und sein Wissen unabhängig vom Zeitpunkt und Ort der Veranstaltung auf den neuesten Stand bringen.

Welche Erfahrungen haben Sie bisher mit Social Media gemacht?

Hausintern herrschte bei uns anfangs etwas Skepsis, ob Social Media wirklich sinnvoll ist. Wir haben jedoch einige junge Mitarbeiter gefunden, die sich mit Freude engagieren und Beiträge und Interviews für unsere neuen Informationsangebote produzieren. Man darf zu Beginn natürlich kein exponentielles Wachstum der Zugriffe erwarten. Wir sind jedoch sicher, dass die Nutzung von Social-Media-Inhalten im Gesundheitswesen in ein bis zwei Jahren absolut Usus sein wird und es ist uns wichtig, früh dabei zu sein.

Werden Sie Ihr Engagement weiter ausbauen?

Ja, die nächsten großen Schritte sind für Herbst geplant. Wir werden mit unseren Internet- und Intranet-Auftritten einen Plattformwechsel auf Web 2.0 vollziehen und sie damit fit für die interaktive Kommunikation machen. Ein Angebot, das wir dann neu einrichten wollen, ist zum Beispiel eine Dialogmöglichkeit mit unseren Hebammen. Denn werdende Mütter sehen sich vor der Entscheidung für eine entbindende Klinik sehr genau verschiedene Krankenhäuser an und bauen im Zuge ihrer fortschreitenden Schwangerschaft auch eine enge persönliche Beziehung zu ihrer Hebamme auf. Hier können wir uns mit einem ansprechenden Angebot also einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Auch unsere Präsenz auf YouTube wollen wir erweitern. Momentan bieten wir dort nur Audio-Inhalte an, doch bald wird es auch Videos über unser Klinikum geben.

Welchen Rat würden Sie einer Klinik, die Social Media einführen möchte, mit auf den Weg geben?

Lieber zügig starten als an Perfektion feilen! Die Menschen wollen im Internet keine geschniegelten Hochglanzinformationen und klicken Hofberichterstattung einfach weg. Gefragt ist vor allem Authentizität. Für den langfristigen Erfolg ist auch wichtig, dass die Klinikleitung hinter der Entscheidung steht. Man braucht einen Protagonisten, der entscheidungsbefugt ist und das Thema vorantreibt. Eine Website kann man einmal monatlich aktualisieren, bei Social Media erwarten die Zielgruppen permanent Input und Feedback. Für die Erstellung und Betreuung der Inhalte sollte man sich daher junge, engagierte Mitarbeiter aus dem eigenen Haus suchen, die mit Spaß und Eigeninitiative an die Sache rangehen.

Herr Dr. Leder, wir danken Ihnen für das interessante Gespräch.

Quelle: iSOFT Magazin Ausgabe 1.2011

In einem Vortrag, der auf TED veröffentlicht wurde, spricht er über seine Arbeit. Einige ausgewählte Beispiele sind auch auf seiner Homepage zu bestaunen – Information is Beatiful.

Gerade für die Online Kommunikation in der Gesundheitsbranche bieten sich hier ganz neue Perspektiven. Viele Einrichtungen werden früher oder später gar nicht darum herum kommen, sich im Internet zu präsentieren und um Kunden zu werden, da diese eine Internetkommunikation erwarten und als ein Kriterium zur Entscheidungsfindung für oder gegen eine Einrichtung mit einbeziehen werden.

Die Studie wird im Augustheft des Magazins Media Perspektiven veröffentlicht. Ein Auszug findet sich auf den Seiten der Studie.

Unter http://blogs.agu.org/landslideblog/ gibt es eine Menge Infos, Bilder und wissenschaftliche Hintergründe zum Thema.

Musikmesse Premier Guitar Special Edition

Nach der Musikmesse wird es eine weitere Spezialausgabe von Premier Guitar geben, die mit einer Menge Videos und News zu neuen Produkten aufwartet. Versendet wird diese, wie auch die Vor-Messe Ausgabe an alle Abonnenten der Musikmesse.

Hier geht es zur Anmeldung des Musikmesse Newsletters. Es wird ebenso noch eine reguläre Ausgabe als Abschluss der Musikmesse 2011 geben.

Erfolg der Kampagne: direkte Ansprache der Kunden (B2B und B2C) und direkter Rückkanal zu den Bedürfnissen der Kunden. Mittlerweile hat die Musikmesse Fanpage mehr Fans als die Fanpage der themenaffineren Messe Cebit und ist die Fanpage mit den meisten Fans aller Messeveranstaltung. Gleiches gilt übrigens auch für den Twitter Account der Musikmesse. Dieser wird nur von der Start Conference in der Zahl der Follower übertroffen, die themenspezifisch im Bereich Online Marketing genuin aktiv ist.

Den kompletten Artikel finden sie hier:

Serie_Facebook-Marketing_Teil1 (PDF 1,1MB)

Zur Komposition Modulation IV.

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